I. 基本规范
讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。
发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
II. 形象礼仪规范
服装整洁得体，端庄大方，无污渍。
精神饱满，保持微笑，注意力集中。
使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
与客人交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
III. 服务规范
认真、仔细询问客户的意图。遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
如果属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉。
自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
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